Obrir i consultar tiquets
Preguntas Frecuentes
Consulta las preguntas que son más frecuentes de nuestros clientes para intentar resolver tus dudas
Puedes utilizar el buscador de aquí abajo para poder encontrar más cómodamente lo que estás buscando. Recuerda que tienes a nuestros especialistas a tu disposición para resolver las dudas más técnicas o que no hemos podido incluir en este listado.
¿Hacéis envíos internacionales?
Hacemos envíos por toda España, Portugal, Andorra, Francia, Ceuta y Melilla. Para otros destinos deberías consultarnos las condiciones para dicho destino
Com es tramita la garantia?
Tens tota la informació sobre la tramitació de la teva garantia en el següent enllaç
Me ha llegado un paquete manipulado o con un golpe. ¿Cómo puedo reclamarlo?
¡Lamentamos que te haya pasado! Nos puedes mandar un email a info@biciescapa.com y te ayudaremos con todo, ¡no te preocupes!
Puc cancel·lar o retornar la meva comanda?
Faltaria més! Pots cancel·lar-ho, sempre que no hagi sortit de les nostres instal·lacions, o retornar-ho una vegada ho hagis rebut durant els següents 14 dies. Hauries d'enviar-nos un email a info@biciescapa.com perquè t'ho tramitem.
Puc fraccionar el pagament o una part?
Clar! Pots finançar la part que tu vulguis. Si vols finançar la totalitat, només has de seguir els passos a l'escollir Cetelem. Si pel contrari és solament una part, hauràs de posar-te en contacte amb els nostres especialistes a info@biciescapa.com o al 93 727 58 97 perquè t'ho tramitin
Puc modificar les dades de la factura?
Per descomptat. Mentre realitzes la compra, pots emplenar els camps de dades de facturació i seleccionar els que tu vulguis, diferents a les dades d'enviament. Si ja has fet la teva comanda, has de posar-te en contacte amb nosaltres a info@biciescapa.com o al 93 727 58 97 perquè t'ho modifiquem.
Puc triar franja horària per l'entrega o que em truquin abans?
Mentre realitzes la teva comanda, tens un apartat per a les observacions d'aquest tipus. Nosaltres enviarem les teves peticions al transportista, però no et podem garantir que es compleixin.
Quan rebré la meva comanda?
Pots saber la data de lliurament o recollida d'un producte mirant la fitxa del producte de cadascun. Una vegada ho hagis comprat, pots fer el seguiment mitjançant el teu perfil.
¿Cómo me puedo poner en contacto con la tienda?
Tienes diferentes opciones: llamarnos al teléfono 93 727 58 97, enviarnos un email a info@biciescapa.com o chatear con nosotros mediante el chat de la web www.biciescapa.com
¿Cómo puedo localizar mi envío?
A través del email de seguimiento o accediendo a tu perfil. Ver mi perfil
¿Con qué empresas de transporte trabajáis?
Puedes consultar todas las empresas de transporte, y su respectiva fecha de entrega, en la ficha de cada producto.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Tienes el plazo de entrega exacto en cada ficha de producto.
¿La bicicleta que compré por la web se entrega montada?
Las bicicletas se entregan ajustadas y prácticamente montadas, solo tendrás que montar el manillar, los pedales y el sillín. Tenemos un vídeo que te lo explica paso a paso, ¡y cualquier duda nos lo comentas! Mira el vídeo
¿Me podéis devolver el IVA?
Sí, hay dos formatos. Si vives en Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra y compras online con entrega a domicilio, ya pagarás directamente sin IVA. Si eres extranjero, te podemos tramitar la devolución del IVA con la empresa Travel Tax Free.
¿Puedo devolver un producto que he usado?
No, si ha sido usado no lo puedes devolver.
¿Qué formas de pago hay disponibles?
Tenemos múltiples formas de pago, te las explicamos todas aquí: Formas de Pago
¿Se pueden añadir artículos a un pedido ya realizado?
Sí, siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestras instalaciones.
¿Tienen garantía los productos?
Sí, todos los productos están cubiertos por la garantía legal que ofrece el fabricante. Toda la información sobre garantías la tienes en el siguiente enlace.