Domande frequenti
Consulta le domande più frequenti dei nostri clienti per cercare di risolvere i tuoi dubbi.
Puoi utilizzare il motore di ricerca qui sotto per trovare più facilmente ciò che stai cercando. Ricorda che i nostri specialisti sono a tua disposizione per risolvere eventuali dubbi tecnici o argomenti che non siamo riusciti ad includere in questo elenco.
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Come effettuare un reso
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, hai un periodo massimo di 15 giorni lavorativi per avvisarci del suo reso tramite la seguente email info @biciescapa.com. A partire da questa data di comunicazione, avrete un massimo di 15 giorni lavorativi per inviare l'ordine alle nostre strutture in condizioni ottimali (ai sensi degli articoli 102 e 104, del R.D.L. 1/2007, del 16 novembre, con il quale Il testo unico della È approvata la Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari.).
Per effettuare il reso è necessario inviarci il prodotto in perfette condizioni, non utilizzato e nella sua confezione originale, comprese le garanzie, etichette e istruzioni per l'uso. La spedizione del reso al nostro magazzino è a carico del cliente.
Se l'articolo viene utilizzato minimamente, non accettiamo il reso.
È molto importante che tu restituisca i prodotti per noi perfettamente imballati. Nel caso in cui i prodotti siano danneggiati a causa di un imballaggio inadeguato, non accetteremo il reso.
Una volta ricevuta la merce nei nostri magazzini e verificato che tutte le condizioni sopra indicate siano rispettate, Bicicescapa.com accetterà la restituzione del prodotto e l'importo verrà rimborsato secondo la modalità di pagamento effettuata:
a. Se hai effettuato il pagamento tramite carta di credito o Paypal, l'importo verrà accreditato sulla stessa carta di credito o conto Paypal.
b. Se hai pagato in contrassegno o tramite bonifico, ti chiederemo un numero di conto per pagare l'importo (dovrai inviarcelo a info@biciescapa .com).
c. Se hai effettuato il pagamento tramite cetelem, procederemo con l'annullamento.
L'indirizzo a cui devi inviare la spedizione è:
C/ Montserrat 180 08201 Sabadell (Barcellona )
Come posso contattare il negozio?
Hai diverse opzioni: chiamaci al numero 93 727 58 97, inviaci un'e-mail a info@biciescapa.com o chatta con noi tramite il chatta sul sito www.biciescapa.com
Come posso localizzare la mia spedizione?
Tramite l'e-mail di tracciamento o accedendo al tuo profilo. Visualizza il mio profilo
Come viene elaborata la garanzia?
Hai tutte le informazioni sull'elaborazione della tua garanzia nel seguente link:
Con quali compagnie di trasporti lavorate?
Puoi controllare tutte le compagnie di trasporto e le rispettive date di consegna nei dettagli di ciascun prodotto.
È possibile aggiungere articoli ad un ordine già effettuato?
Sì, purché l'ordine non abbia lasciato le nostre strutture.
Effettuate resi?
Certamente.
La cosa più importante a Biciescapa è che i clienti si sentano a proprio agio. Ecco perché hai fino a 14 giorni per restituire un prodotto acquistato tramite il nostro sito web.
Ho ricevuto un pacco manomesso o danneggiato. Come posso reclamarlo?
Ci dispiace per quello che ti è successo! Puoi inviarci un'e-mail a info@biciescapa.com e ti aiuteremo con tutto, non preoccuparti!
I prodotti hanno una garanzia?
Sì, tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale offerta dal produttore. Hai tutte le informazioni sulle garanzie qui.
La bicicletta che ho acquistato online viene consegnata assemblata?
Le biciclette vengono consegnate aggiustate e praticamente assemblate, dovrai solo montare il manubrio, i pedali e la sella. Abbiamo un video che lo spiega passo dopo passo e, se hai domande, lascia che lo sappiamo! Guarda il video
Posso annullare o restituire il mio ordine?
Mancherebbe di più! Puoi annullarlo, purché non abbia lasciato le nostre strutture, o restituirlo una volta ricevuto entro i prossimi 14 giorni. Dovresti inviarci un'e-mail a info@biciescapa.com in modo che possiamo elaborarlo per te.
Posso dividere il pagamento o parte di esso?
Certamente! Puoi finanziare la parte che desideri. Se vuoi finanziare il tutto, devi solo seguire i passaggi per scegliere Cetelem. Se invece si tratta solo di una parte, contatta i nostri specialisti all'indirizzo info@biciescapa.com oppure al numero 93 727 58 97 per elaborarlo per te
Posso modificare i dettagli della fattura?
Certamente. Durante l'acquisto puoi compilare i campi dati di fatturazionee selezionare quelli che desideri, oltre ai dati di spedizione. Se hai già effettuato l'ordine, devi contattarci a info@biciescapa.com o al 93 727 58 97 così che possiamo modificarlo per te.
Posso restituire un prodotto che ho utilizzato?
No, se è stato usato non puoi restituirlo.
Posso scegliere una fascia oraria per la consegna o farmi chiamare prima?
Mentre effettui l'ordine, hai una sezione per osservazioni di questo tipo. Invieremo le tue richieste al corriere, ma non possiamo garantire che verranno soddisfatte.
Puoi rimborsare l'IVA?
Sì, ci sono due formati. Se vivi alle Isole Canarie, a Ceuta, Melilla o Andorra e acquisti online con consegna a domicilio, pagherai direttamente senza IVA. Se sei straniero, possiamo elaborare il rimborso dell'IVA con la società Travel Tax Free.
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Abbiamo molteplici metodi di pagamento, li spieghiamo tutti qui: Metodi di pagamento
Quali sono i tempi di consegna?
Hai i tempi di consegna esatti su ogni scheda prodotto.
Quando riceverò il mio ordine?
Puoi conoscere la data di consegna o di ritiro di un prodotto guardando la scheda prodotto di ciascuno. Una volta acquistato, puoi monitorarlo attraverso il tuo profilo.
Spedite a livello internazionale?
Spediamo in tutta la Spagna, Portogallo, Andorra, Francia, Ceuta e Melilla. Per altre destinazioni consultaci le condizioni di detta destinazione