Questions fréquentes

Vous pouvez consulter toutes les sociétés de transport, et leur date de livraison respective, dans la fiche de chaque produit.

Vous avez toutes les informations sur le traitement de votre garantie dans le lien suivant :

Vous avez toutes les informations sur le traitement de votre garantie dans le lien suivant :

Gestion des garanties

Si pour une quelconque raison vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai de 15 jours ouvrés maximum pour nous informer de son retour via l'email suivant info@biciescapa.com. A compter de cette date de communication, vous disposerez d'un délai maximum de 15 jours ouvrables pour nous faire parvenir la commande dans des conditions optimales dans nos locaux (conformément aux art. 102 et 104, du RDL 1/2007, du 16 novembre, par lequel le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires sont approuvées.).

Pour effectuer le retour, vous devez nous envoyer le produit en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine, y compris les garanties, les étiquettes et les instructions d'utilisation. L'expédition de retour à notre entrepôt est à la charge du client.

Si l'article est peu utilisé, nous n'acceptons pas le retour.

Il est très important que vous renvoyiez les produits parfaitement emballés. Dans le cas où les produits sont endommagés en raison d'un emballage inapproprié, nous n'accepterons pas les retours.

Une fois que nous recevons la marchandise dans nos entrepôts et que nous vérifions que toutes les conditions ci-dessus sont remplies, Bicicecapa.com acceptera le retour du produit et le montant sera remboursé selon le mode de paiement effectué :

à. Si vous avez effectué le paiement par carte de crédit ou Paypal, le montant sera crédité sur la même carte de crédit ou compte Paypal.

b. Si vous avez effectué le paiement contre remboursement ou par virement, nous vous demanderons un numéro de compte où payer le montant (vous devrez nous l'envoyer à info@biciescapa.com).

c. Si vous avez effectué le paiement par cetelem, nous procéderons à l'annulation.


L'adresse à laquelle vous devez effectuer l'envoi est :

- Polígono industrial la BASTIDA, Passeig de la Riera, 220, 08191 Rubí  (Barcelona)

Via l'e-mail de suivi ou en accédant à votre profil. Voir mon profil

Vous avez différentes options : appelez-nous au 93 727 58 97, envoyez-nous un e-mail à info@biciescapa.com ou discutez avec nous via le chat sur le Web www.biciescapa.com

Oui, tant que la commande n'a pas quitté nos installations.

Bien sûr.

La chose la plus importante à Biciescapa est que les clients soient à l'aise. C'est pourquoi vous avez jusqu'à 14 jours pour retourner un produit acheté sur notre site Web.

Nous sommes désolés que cela vous soit arrivé ! Vous pouvez nous envoyer un e-mail à  info@biciescapa.com  et nous vous aiderons avec tout, ne vous inquiétez pas !

Les vélos sont livrés ajustés et pratiquement montés, vous n'avez qu'à monter le guidon, les pédales et la selle. Nous avons une vidéo qui l'explique étape par étape, et faites-nous savoir si vous avez des questions! Regardez la vidéo

Oui, tous les produits sont couverts par la garantie légale offerte par le fabricant. Vous avez toutes les informations sur les garanties ici.

Oui, il existe deux formats. Si vous habitez aux îles Canaries, Ceuta, Melilla ou Andorre et achetez en ligne avec livraison à domicile, vous paierez directement sans TVA. Si vous êtes étranger, nous pouvons procéder au remboursement de la TVA auprès de la société Travel Tax Free.

Il manquerait plus! Vous pouvez l'annuler, tant qu'il n'a pas quitté nos installations, ou le retourner une fois que vous l'avez reçu dans les 14 prochains jours.Vous devrez nous envoyer un e-mail à info@biciescapa.com afin que nous puissions le traiter pour vous.

Conditions d'achat

Lors de votre commande, vous disposez d'une section pour les commentaires de este tipo. Nous enverrons vos demandes au transporteur, mais nous ne pouvons garantir qu'elles seront satisfaites.

Bien sûr! Vous pouvez financer la partie que vous voulez. Si vous souhaitez financer la totalité, il vous suffit de suivre les étapes lors du choix de Cetelem. Si, au contraire, il ne s'agit que d'une partie, vous devez contacter nos spécialistes à info@biciescapa.com o al 93 727 58 97 afin qu'ils puissent le traiter pour vous.

Conditions de financement

Bien sûr. Lors de l'achat, vous pouvez remplir les champs d'informations de facturation y seleccionar los que tú quieras, distintos a los datos de envío. et sélectionner ceux que vous souhaitez, autres que les informations d'expédition. Si vous avez déjà passé votre commande, vous devez nous contacter à info@biciescapa.comou au 93 727 58 97 afin que nous puissions la modifier.

Non, s'il a été utilisé, vous ne pouvez pas le retourner.

Vous pouvez connaître la date de livraison ou de retrait d'un produitde chacun. Une fois que vous l'avez acheté, vous pouvez le suivre via votre profil.

Accéder à votre profil

Vous avez le délai de livraison exact sur chaque fiche produit.

Nous avons plusieurs modes de paiement, nous les expliquons tous ici:  Modes de paiement