Questions fréquentes
Consultez les questions les plus fréquemment posées par nos clients pour tenter de résoudre vos doutes
Vous pouvez utiliser le moteur de recherche ci-dessous pour trouver ce que vous cherchez plus confortablement. N'oubliez pas que vous avez nos spécialistes à votre disposition pour résoudre des questions plus techniques ou des questions que nous n'avons pas pu inclure dans cette liste.
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Faites-vous des envois internationaux ?
Nous expédions dans toute l'Espagne, le Portugal, l'Andorra, leFrance, Ceuta et Melilla. Para otros destinos deberías consultarnos Pour les autres destinations vous devez nous consulter les conditions de cette destination
Avec quelles compagnies de transport travaillez-vous?
Vous pouvez consulter toutes les sociétés de transport, et leur date de livraison respective, dans la fiche de chaque produit.
Comment est traitée la garantie ?
Vous avez toutes les informations sur le traitement de votre garantie dans le lien suivant :
Vous avez toutes les informations sur le traitement de votre garantie dans le lien suivant :
Comment faire un retour
Si pour une quelconque raison vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai de 15 jours ouvrés maximum pour nous informer de son retour via l'email suivant info@biciescapa.com. A compter de cette date de communication, vous disposerez d'un délai maximum de 15 jours ouvrables pour nous faire parvenir la commande dans des conditions optimales dans nos locaux (conformément aux art. 102 et 104, du RDL 1/2007, du 16 novembre, par lequel le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires sont approuvées.).
Pour effectuer le retour, vous devez nous envoyer le produit en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine, y compris les garanties, les étiquettes et les instructions d'utilisation. L'expédition de retour à notre entrepôt est à la charge du client.
Si l'article est peu utilisé, nous n'acceptons pas le retour.
Il est très important que vous renvoyiez les produits parfaitement emballés. Dans le cas où les produits sont endommagés en raison d'un emballage inapproprié, nous n'accepterons pas les retours.
Une fois que nous recevons la marchandise dans nos entrepôts et que nous vérifions que toutes les conditions ci-dessus sont remplies, Bicicecapa.com acceptera le retour du produit et le montant sera remboursé selon le mode de paiement effectué :
à. Si vous avez effectué le paiement par carte de crédit ou Paypal, le montant sera crédité sur la même carte de crédit ou compte Paypal.
b. Si vous avez effectué le paiement contre remboursement ou par virement, nous vous demanderons un numéro de compte où payer le montant (vous devrez nous l'envoyer à info@biciescapa.com).
c. Si vous avez effectué le paiement par cetelem, nous procéderons à l'annulation.
L'adresse à laquelle vous devez effectuer l'envoi est :
C/ Montserrat 180 08201 Sabadell (Barcelona)
Comment localiser mon envoi ?
Via l'e-mail de suivi ou en accédant à votre profil. Voir mon profil
Comment puis-je contacter le magasin?
Vous avez différentes options : appelez-nous au 93 727 58 97, envoyez-nous un e-mail à info@biciescapa.com ou discutez avec nous via le chat sur le Web www.biciescapa.com
Des articles peuvent-ils être ajoutés à une commande déjà passée?
Oui, tant que la commande n'a pas quitté nos installations.
Faites-vous des retours?
Bien sûr.
La chose la plus importante à Biciescapa est que les clients soient à l'aise. C'est pourquoi vous avez jusqu'à 14 jours pour retourner un produit acheté sur notre site Web.
J'ai reçu un colis trafiqué ou avec un coup. Comment puis-je le réclamer ?
Nous sommes désolés que cela vous soit arrivé ! Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@biciescapa.com et nous vous aiderons avec tout, ne vous inquiétez pas !
Le vélo que j'ai acheté sur le web est-il livré monté?
Les vélos sont livrés ajustés et pratiquement montés, vous n'avez qu'à monter le guidon, les pédales et la selle. Nous avons une vidéo qui l'explique étape par étape, et faites-nous savoir si vous avez des questions! Regardez la vidéo
Les produits sont-ils garantis?
Oui, tous les produits sont couverts par la garantie légale offerte par le fabricant. Vous avez toutes les informations sur les garanties ici.
Pouvez-vous me retourner la TVA ?
Oui, il existe deux formats. Si vous habitez aux îles Canaries, Ceuta, Melilla ou Andorre et achetez en ligne avec livraison à domicile, vous paierez directement sans TVA. Si vous êtes étranger, nous pouvons procéder au remboursement de la TVA auprès de la société Travel Tax Free.
Puis-je annuler ou retourner ma commande?
Il manquerait plus! Vous pouvez l'annuler, tant qu'il n'a pas quitté nos installations, ou le retourner une fois que vous l'avez reçu dans les 14 prochains jours.Vous devrez nous envoyer un e-mail à info@biciescapa.com afin que nous puissions le traiter pour vous.
Puis-je choisir un créneau horaire pour la livraison ou demander à quelqu'un de m'appeler avant?
Lors de votre commande, vous disposez d'une section pour les commentaires de este tipo. Nous enverrons vos demandes au transporteur, mais nous ne pouvons garantir qu'elles seront satisfaites.
Puis-je fractionner le paiement ou une partie?
Bien sûr! Vous pouvez financer la partie que vous voulez. Si vous souhaitez financer la totalité, il vous suffit de suivre les étapes lors du choix de Cetelem. Si, au contraire, il ne s'agit que d'une partie, vous devez contacter nos spécialistes à info@biciescapa.com o al 93 727 58 97 afin qu'ils puissent le traiter pour vous.
Puis-je modifier les informations sur la facture?
Bien sûr. Lors de l'achat, vous pouvez remplir les champs d'informations de facturation y seleccionar los que tú quieras, distintos a los datos de envío. et sélectionner ceux que vous souhaitez, autres que les informations d'expédition. Si vous avez déjà passé votre commande, vous devez nous contacter à info@biciescapa.comou au 93 727 58 97 afin que nous puissions la modifier.
Puis-je retourner un produit que j'ai utilisé ?
Non, s'il a été utilisé, vous ne pouvez pas le retourner.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Vous pouvez connaître la date de livraison ou de retrait d'un produitde chacun. Une fois que vous l'avez acheté, vous pouvez le suivre via votre profil.
Quels sont les délais d'exécution?
Vous avez le délai de livraison exact sur chaque fiche produit.
Quels sont les modes de paiement disponibles?
Nous avons plusieurs modes de paiement, nous les expliquons tous ici: Modes de paiement