Preguntas Frecuentes
Consulta las preguntas que son más frecuentes de nuestros clientes para intentar resolver tus dudas
Puedes utilizar el buscador de aquí abajo para poder encontrar más cómodamente lo que estás buscando. Recuerda que tienes a nuestros especialistas a tu disposición para resolver las dudas más técnicas o que no hemos podido incluir en este listado.
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¿Hacéis envíos internacionales?
Hacemos envíos por toda España, Portugal, Andorra, Francia, Ceuta y Melilla. Para otros destinos deberías consultarnos las condiciones para dicho destino
Como se realiza una devolución
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, dispones de un plazo de hasta 15 días hábiles para comunicarnos la devolución del mismo a través del siguiente correo electrónico info@biciescapa.com. A partir de ésta fecha de comunicación, dispondrás de un máximo de 15 días hábiles para hacernos llegar a nuestras instalaciones el pedido en óptimas condiciones (según el art. 102 y 104, del R.D.L. 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.).
Para realizar la devolución tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente.
Si el artículo está mínimamente usado, no aceptamos la devolución.
Es muy importante que nos devuelvas los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Bicicescapa.com admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada:
a. Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito o Paypal, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito o cuenta de Paypal.
b. Si efectuaste el pago contra reembolso o mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe (nos lo tendrás que enviar a info@biciescapa.com).
c. Si efectuaste el pago por cetelem, procederemos a la cancelación.
La dirección que tienes que efectuar el envío es:
C/ Montserrat 180 08201 Sabadell (Barcelona)
Me ha llegado un paquete manipulado o con un golpe. ¿Cómo puedo reclamarlo?
¡Lamentamos que te haya pasado! Nos puedes mandar un email a info@biciescapa.com y te ayudaremos con todo, ¡no te preocupes!
¿Cómo me puedo poner en contacto con la tienda?
Tienes diferentes opciones: llamarnos al teléfono 93 727 58 97, enviarnos un email a info@biciescapa.com o chatear con nosotros mediante el chat de la web www.biciescapa.com
¿Cómo puedo localizar mi envío?
A través del email de seguimiento o accediendo a tu perfil. Ver mi perfil
¿Como se tramita la garantía?
Tienes toda la información sobre la tramitación de tu garantía en el siguiente enlace:
¿Con qué empresas de transporte trabajáis?
Puedes consultar todas las empresas de transporte, y su respectiva fecha de entrega, en la ficha de cada producto.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Tienes el plazo de entrega exacto en cada ficha de producto.
¿Cuando recibiré mi pedido?
Puedes saber la fecha de entrega o recogida de un producto mirando en la ficha del producto de cada uno. Una vez lo hayas comprado, puedes hacer el seguimiento mediante tu perfil.
¿Hacéis devoluciones?
Por supuesto.
Lo más importante en Biciescapa es que los clientes se cómodos. Es por eso que tenéis hasta 14 días para devolver un producto comprado a través de nuestra página web.
¿La bicicleta que compré por la web se entrega montada?
Las bicicletas se entregan ajustadas y prácticamente montadas, solo tendrás que montar el manillar, los pedales y el sillín. Tenemos un vídeo que te lo explica paso a paso, ¡y cualquier duda nos lo comentas! Mira el vídeo
¿Me podéis devolver el IVA?
Sí, hay dos formatos. Si vives en Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra y compras online con entrega a domicilio, ya pagarás directamente sin IVA. Si eres extranjero, te podemos tramitar la devolución del IVA con la empresa Travel Tax Free.
¿Puedo cancelar o devolver mi pedido?
¡Faltaría más! Puedes cancelarlo, siempre y cuando no haya salido de nuestras instalaciones, o devolverlo una vez lo hayas recibido durante los siguientes 14 días. Tendrías que mandarnos un email a info@biciescapa.com para que te lo tramitemos.
¿Puedo devolver un producto que he usado?
No, si ha sido usado no lo puedes devolver.
¿Puedo elegir franja horaria para la entrega o que me llamen antes?
Mientras realizas tu pedido, tienes un apartado para las observaciones de este tipo. Nosotros mandaremos tus peticiones al transportista, pero no te podemos garantizar que se cumplan.
¿Puedo fraccionar el pago o una parte?
¡Claro! Puedes financiar la parte que tú quieras. Si quieres financiar la totalidad, solo tienes que seguir los pasos al escoger Cetelem. Si por lo contrario es solamente una parte, deberás ponerte en contacto con nuestros especialistas a info@biciescapa.com o al 93 727 58 97 para que te lo tramiten
¿Puedo modificar los datos de la factura?
Por supuesto. Mientras realizas la compra, puedes rellenar los campos de datos de facturación y seleccionar los que tú quieras, distintos a los datos de envío. Si ya has hecho tu pedido, debes ponerte en contacto con nosotros a info@biciescapa.com o al 93 727 58 97 para que te lo modifiquemos.
¿Qué formas de pago hay disponibles?
Tenemos múltiples formas de pago, te las explicamos todas aquí: Formas de Pago
¿Se pueden añadir artículos a un pedido ya realizado?
Sí, siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestras instalaciones.
¿Tienen garantía los productos?
Sí, todos los productos están cubiertos por la garantía legal que ofrece el fabricante. Tienes toda la información sobre garantías aquí.