Preguntes freqüents
Consulta les preguntes que són més freqüents dels nostres clients per intentar resoldre els teus dubtes
Pots utilitzar el cercador d'aquí sota per poder trobar més còmodament el que estàs buscant. Recorda que tens als nostres especialistes a la teva disposició per a resoldre els dubtes més tècniques o que no hem pogut incloure en aquest llistat.
Reiniciar cercadorPreguntes freqüents
Feu enviaments internacionals?
Fem enviaments per tot Espanya, Portugal, Andorra, França, Ceuta i Melilla. Para otros destinos Per altres destinacions hauries consultar-nos les condicions per aquesta destinació
Amb quines empreses de transport treballeu?
Amb quines empreses de transport treballeu?
Com em puc posar en contacte amb la botiga?
Tens diferents opcions: trucar-nos a el telèfon 93 727 58 97, enviar-nos un e-mail a info@biciescapa.com o xatejar amb nosaltres mitjançant el xat del web www.biciescapa.com
Com es realitza una devolució
Si per qualsevol motiu no quedes satisfet amb la teva comanda, disposes d'un termini de fins a 15 dies hàbils per a comunicar-nos la devolució de la mateixa a través del següent correu electrònic info@biciescapa.com. A partir d'aquesta data de comunicació, disposaràs d'un màxim de 15 dies hàbils per fer-nos arribar a les nostres instal·lacions la comanda en òptimes condicions (segons l'art. 102 i 104, de l'RDL 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries.).
Per realitzar la devolució has de fer-nos arribar el producte en perfectes condicions, sense usar i en el seu embalatge original, incloent garanties, etiquetes i instruccions d'ús. L'enviament de la devolució fins al nostre magatzem va a càrrec de client.
Si l'article està mínimament usat, no acceptem la devolució.
És molt important que ens tornis els productes perfectament embalats. En cas que els productes resultin danyats a causa d'un embalatge inadequat, no admetrem la devolució.
Una vegada que rebem la mercaderia als nostres magatzems i comprovem que es donen totes les condicions anteriors, Bicicescapa.com s'admetrà la devolució del producte i es procedirà a l'reintegrament del seu import conforme a la modalitat de pagament realitzada:
a. Si vas efectuar el pagament a través de targeta de crèdit o Paypal, se't abonarà l'import en la mateixa targeta de crèdit o compte de Paypal.
b. Si vas efectuar el pagament contra reemborsament o mitjançant transferència, et demanarem un número de compte on abonar l'import (ens ho hauràs d'enviar a info@biciescapa.com).
c. Si vas efectuar el pagament per Cetelem, procedirem a la cancel·lació.
L'adreça que has de fer l'enviament és:
C/ Montserrat 180 08201 Sabadell (Barcelona)
Com es tramita la garantia?
Tens tota la informació sobre la tramitació de la teva garantia en el següent enllaç
Com puc localitzar el meu enviament?
Mitjançant el correu electrònic de seguiment o accedint al teu perfil. Veure el meu perfil
Em podeu tornar l'IVA?
Sí, hi ha dos formats. Si vius a Canàries, Ceuta, Melilla o Andorra i compres en línia amb lliurament a domicili, ja pagaràs directament sense IVA. Si ets estranger, et podem tramitar la devolució de l'IVA amb l'empresa Travel Tax Free.
Es poden afegir articles a una comanda ja realitzada?
Sí, sempre que la comanda no hagi sortit de les nostres instal·lacions.
Feu devolucions?
Per descomptat.
El més important en Biciescapa és que els clients es còmodes. És per això que teniu fins a 14 dies per tornar un producte comprat a través de la nostra pàgina web.
La bicicleta que vaig comprar per la web es lliura muntada?
Les bicicletes es lliuren ajustades i pràcticament muntades, només hauràs de muntar el manillar, els pedals i el seient. Tenim un vídeo que t'ho explica pas a pas, i qualsevol dubte ens ho comentes! Mira el vídeo
M'ha arribat un paquet manipulat o amb un cop. Com puc reclamar?
¡Lamentem que hagi pogut passar! Ens pots enviar un email a info@biciescapa.com i t'ajudarem amb tot, no et preocupis!
Puc cancel·lar o retornar la meva comanda?
Faltaria més! Pots cancel·lar-ho, sempre que no hagi sortit de les nostres instal·lacions, o retornar-ho una vegada ho hagis rebut durant els següents 14 dies. Hauries d'enviar-nos un email a info@biciescapa.com perquè t'ho tramitem.
Puc fraccionar el pagament o una part?
Clar! Pots finançar la part que tu vulguis. Si vols finançar la totalitat, només has de seguir els passos a l'escollir Cetelem. Si pel contrari és solament una part, hauràs de posar-te en contacte amb els nostres especialistes a info@biciescapa.com o al 93 727 58 97 perquè t'ho tramitin
Puc modificar les dades de la factura?
Per descomptat. Mentre realitzes la compra, pots emplenar els camps de dades de facturació i seleccionar els que tu vulguis, diferents a les dades d'enviament. Si ja has fet la teva comanda, has de posar-te en contacte amb nosaltres a info@biciescapa.com o al 93 727 58 97 perquè t'ho modifiquem.
Puc retornar un producte que he fet servir?
No, si ha estat usat no el pots tornar.
Puc triar franja horària per l'entrega o que em truquin abans?
Mentre realitzes la teva comanda, tens un apartat per a les observacions d'aquest tipus. Nosaltres enviarem les teves peticions al transportista, però no et podem garantir que es compleixin.
Quan rebré la meva comanda?
Pots saber la data de lliurament o recollida d'un producte mirant la fitxa del producte de cadascun. Una vegada ho hagis comprat, pots fer el seguiment mitjançant el teu perfil.
Quines formes de pagament hi ha disponibles?
Tenim múltiples formes de pagament, te les expliquem totes aquí: Formes de Pagament
Quins són els terminis de lliurament?
Tens el termini de lliurament exacte en cada fitxa de producte.
Tenen garantia els productes?
Sí, tots els productes estan coberts per la garantia legal que ofereix el fabricant. Tens tota la informació sobre garanties aquí.