Preguntes freqüents

Consulta les preguntes que són més freqüents dels nostres clients per intentar resoldre els teus dubtes

Pots utilitzar el cercador d'aquí sota per poder trobar més còmodament el que estàs buscant. Recorda que tens als nostres especialistes a la teva disposició per a resoldre els dubtes més tècniques o que no hem pogut incloure en aquest llistat.

Reiniciar cercador

Preguntes freqüents

Feu enviaments internacionals?

Fem enviaments per tot Espanya, Portugal, Andorra, França, Ceuta i Melilla. Para otros destinos Per altres destinacions hauries consultar-nos les condicions per aquesta destinació

Amb quines empreses de transport treballeu?

Tens diferents opcions: trucar-nos a el telèfon 93 727 58 97, enviar-nos un e-mail a info@biciescapa.com o xatejar amb nosaltres mitjançant el xat del web www.biciescapa.com

Si per qualsevol motiu no quedes satisfet amb la teva comanda, disposes d'un termini de fins a 15 dies hàbils per a comunicar-nos la devolució de la mateixa a través del següent correu electrònic info@biciescapa.com. A partir d'aquesta data de comunicació, disposaràs d'un màxim de 15 dies hàbils per fer-nos arribar a les nostres instal·lacions la comanda en òptimes condicions (segons l'art. 102 i 104, de l'RDL 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries.).

Per realitzar la devolució has de fer-nos arribar el producte en perfectes condicions, sense usar i en el seu embalatge original, incloent garanties, etiquetes i instruccions d'ús. L'enviament de la devolució fins al nostre magatzem va a càrrec de client.

Si l'article està mínimament usat, no acceptem la devolució.

És molt important que ens tornis els productes perfectament embalats. En cas que els productes resultin danyats a causa d'un embalatge inadequat, no admetrem la devolució.

Una vegada que rebem la mercaderia als nostres magatzems i comprovem que es donen totes les condicions anteriors, Bicicescapa.com s'admetrà la devolució del producte i es procedirà a l'reintegrament del seu import conforme a la modalitat de pagament realitzada:

a. Si vas efectuar el pagament a través de targeta de crèdit o Paypal, se't abonarà l'import en la mateixa targeta de crèdit o compte de Paypal.

b. Si vas efectuar el pagament contra reemborsament o mitjançant transferència, et demanarem un número de compte on abonar l'import (ens ho hauràs d'enviar a info@biciescapa.com).

c. Si vas efectuar el pagament per Cetelem, procedirem a la cancel·lació.


L'adreça que has de fer l'enviament és:

C/ Montserrat 180 08201 Sabadell (Barcelona)

Tens tota la informació sobre la tramitació de la teva garantia en el següent enllaç


Gestió de garanties

Mitjançant el correu electrònic de seguiment o accedint al teu perfil. Veure el meu perfil  

Sí, hi ha dos formats. Si vius a Canàries, Ceuta, Melilla o Andorra i compres en línia amb lliurament a domicili, ja pagaràs directament sense IVA. Si ets estranger, et podem tramitar la devolució de l'IVA amb l'empresa Travel Tax Free.

Sí, sempre que la comanda no hagi sortit de les nostres instal·lacions.

Per descomptat.

El més important en Biciescapa és que els clients es còmodes. És per això que teniu fins a 14 dies per tornar un producte comprat a través de la nostra pàgina web.

Les bicicletes es lliuren ajustades i pràcticament muntades, només hauràs de muntar el manillar, els pedals i el seient. Tenim un vídeo que t'ho explica pas a pas, i qualsevol dubte ens ho comentes!  Mira el vídeo

¡Lamentem que hagi pogut passar! Ens pots enviar un email a info@biciescapa.com  i t'ajudarem amb tot, no et preocupis!

Faltaria més! Pots cancel·lar-ho, sempre que no hagi sortit de les nostres instal·lacions, o retornar-ho una vegada ho hagis rebut durant els següents 14 dies. Hauries d'enviar-nos un email a info@biciescapa.com perquè t'ho tramitem.


Condicions de compra

Clar! Pots finançar la part que tu vulguis. Si vols finançar la totalitat, només has de seguir els passos a l'escollir Cetelem. Si pel contrari és solament una part, hauràs de posar-te en contacte amb els nostres especialistes a info@biciescapa.com o al 93 727 58 97 perquè t'ho tramitin


Condicions de finançament

Per descomptat. Mentre realitzes la compra, pots emplenar els camps de dades de facturació i seleccionar els que tu vulguis, diferents a les dades d'enviament. Si ja has fet la teva comanda, has de posar-te en contacte amb nosaltres a info@biciescapa.com o al 93 727 58 97 perquè t'ho modifiquem.

No, si ha estat usat no el pots tornar.

Mentre realitzes la teva comanda, tens un apartat per a les observacions d'aquest tipus. Nosaltres enviarem les teves peticions al transportista, però no et podem garantir que es compleixin.

Pots saber la data de lliurament o recollida d'un producte mirant la fitxa del producte de cadascun. Una vegada ho hagis comprat, pots fer el seguiment mitjançant el teu perfil.


Accedeix al teu perfil

Tenim múltiples formes de pagament, te les expliquem totes aquí: Formes de Pagament

Tens el termini de lliurament exacte en cada fitxa de producte.

Sí, tots els productes estan coberts per la garantia legal que ofereix el fabricant. Tens tota la informació sobre garanties aquí.

Aquesta botiga et demana que acceptis galetes per a fins de rendiment, xarxes socials i publicitat. Les xarxes socials i les galetes publicitàries de tercers s'utilitzen per oferir-te funcions de xarxes socials i anuncis personalitzats. Acceptes aquestes galetes i el processament de dades personals involucrats?

Galetes necessàries
Les galetes necessàries ajuden a fer una pàgina web utilitzable activant funcions bàsiques com la navegació a la pàgina i l'accés a àrees segures de la pàgina web. La pàgina web no pot funcionar adequadament sense aquestes galetes.
Cookie name Provider Purpose Expiry
PHP_SESSID servosa.qa.biciescapa.com Aquesta galeta és nativa de PHP i permet als llocs web emmagatzemar dades d'estat serialitzats. S'utilitza per establir una sessió d'usuari i per passar dades d'estat a través d'una galeta, que comunament es coneix com galeta de sessió. Sessió
PrestaShop-# servosa.qa.biciescapa.com Aquesta galeta permet conservar obertes les sessions de l'usuari durant la seva visita i li permet passar una comanda o tot un seguit de funcionaments com: data d'addició de la galeta, idioma seleccionat, divisa utilitzada, darrera categoria de producte visitat, productes recentment vistos, acord d'utilització de serveis d'el lloc, identificador de client, identificador de connexió, cognom, nom, estat connectat, la contrasenya xifrada, correu electrònic relacionat amb el compte de client i l'identificador de carret. 480 hores
Galetes de màrqueting
Les galetes de màrqueting s'utilitzen per rastrejar als visitants en les pàgines web. La intenció és mostrar anuncis rellevants i atractius per a l'usuari individual, i per tant, més valuosos per als editors i tercers anunciants.
Cookie name Provider Purpose Expiry
_gcl_au Google Adsense S'utilitza per emmagatzemar i fer un seguiment de les conversions. Persistent
Galetes estadístiques
Les galetes estadístiques ajuden als propietaris de pàgines web a comprendre com interactuen els visitants amb les pàgines web reunint i proporcionant informació de forma anònima.
Cookie name Provider Purpose Expiry
_dc_gtm_UA-* Google Analytics S'utilitza per emmagatzemar el nombre de sol·licituds de servei. 1 minut
_ga Google Obre un identificació única que s'utilitza per generar dades estadístiques sobre com utilitza el visitant el lloc web. 2 anys
_gat Google Utilitzat per Google Analytics per controlar la taxa de peticions 1 dia
_gid Google Obre un identificació única que s'utilitza per generar dades estadístiques sobre com utilitza el visitant el lloc web. 1 dia
Content not available