Häufig gestellte Fragen
Sehen Sie sich die am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden an, um Ihre Zweifel auszuräumen
Sie können die Suchmaschine unten nutzen, um bequemer zu finden, was Sie suchen. Denken Sie daran, dass Ihnen unsere Spezialisten zur Verfügung stehen, um weitere technische Fragen oder Fragen zu klären, die wir nicht in diese Liste aufnehmen konnten.
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Versenden Sie international?
Wir versenden in ganz Spanien , Portugal , Andorra , Frankreich , Ceuta und Melilla . Für andere Reiseziele sollten Sie uns bezüglich der Bedingungen für dieses Reiseziel konsultieren
Haben die Produkte eine Garantie?
Ja, für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung des Herstellers . Alle Informationen zum Thema Garantien finden Sie hier .
Ich habe ein Paket erhalten, das manipuliert oder beschädigt war. Wie kann ich es geltend machen?
Es tut uns leid, dass es Ihnen passiert ist! Sie können uns eine E-Mail an biciescapa.com senden und wir helfen Ihnen bei allem, keine Sorge!
Kann ich die Rechnungsdetails ändern?
Natürlich. Während des Kaufs können Sie neben den Versandinformationen auch die Felder mit den Rechnungsinformationen ausfüllen und die gewünschten Felder auswählen. Wenn Sie Ihre Bestellung bereits aufgegeben haben, müssen Sie uns unter biciescapa.com oder 93 727 58 97 kontaktieren, damit wir sie für Sie ändern können.
Kann ich die Zahlung oder einen Teil davon aufteilen?
Klar! Sie können den Teil finanzieren, den Sie möchten. Wenn Sie das Ganze finanzieren möchten, müssen Sie nur die Schritte bei der Auswahl von Cetelem befolgen. Wenn es sich hingegen nur um einen Teil handelt, müssen Sie sich unter biciescapa.com oder 93 727 58 97 an unsere Spezialisten wenden, damit diese den Artikel für Sie bearbeiten können.
Kann ich ein Produkt, das ich verwendet habe, zurückgeben?
Nein, wenn es verwendet wurde, können Sie es nicht zurückgeben.
Kann ich ein Zeitfenster für die Lieferung wählen oder mich vorher anrufen lassen?
Während Sie Ihre Bestellung aufgeben, steht Ihnen ein Bereich für Kommentare dieser Art zur Verfügung. Wir leiten Ihre Anfragen an den Spediteur weiter, können jedoch nicht garantieren, dass sie erfüllt werden.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder zurückgeben?
Es würde mehr fehlen! Sie können das Produkt widerrufen, sofern es unser Haus noch nicht verlassen hat, oder es nach Erhalt innerhalb der nächsten 14 Tage zurückgeben. Sie müssten uns eine E-Mail an biciescapa.com senden, damit wir die Angelegenheit für Sie bearbeiten können.
Können Artikel zu einer bereits aufgegebenen Bestellung hinzugefügt werden?
Ja, solange die Bestellung unser Haus nicht verlassen hat .
Können Sie die Mehrwertsteuer erstatten?
Ja, es gibt zwei Formate. Wenn Sie auf den Kanarischen Inseln, in Ceuta, Melilla oder Andorra leben und online mit Lieferung nach Hause kaufen, zahlen Sie direkt ohne Mehrwertsteuer. Wenn Sie Ausländer sind, können wir Ihre Mehrwertsteuerrückerstattung über das Unternehmen Travel Tax Free abwickeln.
Machen Sie Retouren?
Natürlich.
Das Wichtigste bei Biciescapa ist, dass sich die Kunden wohl fühlen. Aus diesem Grund haben Sie bis zu 14 Tage Zeit, ein über unsere Website gekauftes Produkt zurückzugeben.
Mit welchen Transportunternehmen arbeiten Sie zusammen?
Alle Transportunternehmen und deren jeweiliges Lieferdatum können Sie in den Details zu jedem Produkt überprüfen.
So tätigen Sie eine Retoure
Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, haben Sie eine Frist von bis zu 15 Werktagen, um uns die Rückgabe per E-Mail biciescapa.com mitzuteilen. Ab diesem Datum der Mitteilung haben Sie maximal 15 Werktage Zeit, um die Bestellung unter optimalen Bedingungen an unsere Einrichtungen zu senden (gemäß Art. 102 und 104 des RDL 1/2007 vom 16. November, in dem der konsolidierte Text von Das Allgemeine Gesetz zum Schutz der Verbraucher und Nutzer sowie weitere ergänzende Gesetze werden genehmigt.
Für die Rücksendung müssen Sie uns das Produkt in einwandfreiem Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung einschließlich Garantien, Etiketten und Gebrauchsanweisung zurücksenden. Der Versand der Rücksendung an unser Lager liegt in der Verantwortung des Kunden.
Wenn der Artikel nur minimal verwendet wird, akzeptieren wir keine Rücksendungen.
Es ist sehr wichtig, dass Sie die Produkte perfekt verpackt zurücksenden. Wenn die Produkte aufgrund einer unsachgemäßen Verpackung beschädigt sind, akzeptieren wir keine Rücksendungen.
Sobald wir die Ware in unseren Lagern erhalten und überprüft haben, dass alle oben genannten Bedingungen erfüllt sind, akzeptiert Bicicescapa.com die Rücksendung des Produkts und der Betrag wird entsprechend der gewählten Zahlungsmethode zurückerstattet:
Zu. Wenn Sie die Zahlung per Kreditkarte oder Paypal vorgenommen haben, wird der Betrag derselben Kreditkarte bzw. demselben Paypal-Konto gutgeschrieben.
B. Wenn Sie die Zahlung per Nachnahme oder per Überweisung vorgenommen haben, werden wir Sie um die Angabe einer Kontonummer zur Zahlung des Betrags bitten (Sie müssen diese an biciescapa.com senden).
C. Wenn Sie die Zahlung per cetelem getätigt haben, werden wir mit der Stornierung fortfahren.
Die Adresse, an die Sie die Sendung senden müssen, lautet:
C/ Montserrat 180 08201 Sabadell (Barcelona)
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Sie können das Liefer- oder Abholdatum eines Produkts ermitteln, indem Sie sich das Produktblatt des jeweiligen Produkts ansehen. Sobald Sie es gekauft haben, können Sie es über Ihr Profil verfolgen .
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Wir haben mehrere Zahlungsmethoden, wir erklären sie alle hier: Zahlungsmethoden
Wie erfolgt die Garantieabwicklung?
Alle Informationen zur Abwicklung Ihrer Garantie finden Sie unter folgendem Link:
Wie kann ich den Laden kontaktieren?
Sie haben verschiedene Möglichkeiten: Rufen Sie uns unter 93 727 58 97 an, senden Sie uns eine E-Mail an biciescapa.com oder chatten Sie mit uns über den Webchat www.biciescapa.com
Wie kann ich meine Sendung finden?
Über die Tracking-E-Mail oder durch Zugriff auf Ihr Profil. Siehe mein Profil
Wie sind die Bearbeitungszeiten?
Die genaue Lieferzeit finden Sie auf jedem Produktblatt.
Wird das Fahrrad, das ich online gekauft habe, montiert geliefert?
Die Fahrräder werden eingestellt und praktisch zusammengebaut geliefert, Sie müssen nur noch den Lenker, die Pedale und den Sattel montieren. Wir haben ein Video , das es Ihnen Schritt für Schritt erklärt, und wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es uns wissen! Schauen Sie sich das Video an