Gestión de Garantías en Compras Online

Garantizado!

Todos los productos que compre en Biciescapa.com están cubiertos por la garantía legal Española definida en la ley 23/2003 de bienes de consumo. La garantía le cubre ante posibles defectos de fabricación del producto. Si usted considera que su artículo tiene algún defecto, por favor, contacte con nosotros antes de devolver el producto.

Es importante que sepa que Biciescapa.com sólo se hace responsable de gestionar el proceso de garantía. En ningún caso nosotros decidimos si un producto debe entrar en garantía o no, la Marca / Fabricante es la que decide siempre.

Biciescapa.com trabaja con las marcas más reconocidas del sector, que disponen de puntos de venta y atención en todo el territorio nacional. Recuerde que tiene la opción de gestionar el proceso de garantía en el punto de venta oficial de la marca que corresponda y que tenga más cercano. De esta forma es probable que el proceso se agilice evitando los desplazamientos del articulo.

Cómo gestionar la garantía con Biciescapa.com?

Si prefiere que Biciescapa.com le gestione la garantía debe enviar un email a info@biciescapa.com indicando en el título del mensaje: Gestión de garantía con su nombre y el número de pedido. En el cuerpo del mensaje deberá explicar brevemente el defecto que usted considera, así como incluir un mínimo de 2 imágenes donde aparezca el producto dañado.

El artículo deberá estar limpio e higiénico para que la marca pueda realizar su inspección. En muchos casos el fabricante/proveedor necesita ver directamente el artículo para un examen completo antes de decidir si la garantía se acepta ó no. Si este es el caso, deberá hacernos llegar el artículo ya sea por sus propios medios ó si lo prefiere le pasaremos a recoger el artículo previo pago de los gastos de envío *

Tan pronto nos envíe el artículo nosotros lo remitiremos al fabricante y le informaremos de los plazos aproximados de espera. Actuaremos de enlace con la marca y trabajaremos duro para intentar que se agilice al máximo su reclamación.

* (Tarifa bonificada en gastos de envío para Accesorios 4,99€ // Bicicletas: 10,99€. En caso que la garantía fuera aceptada finalmente por el fabricante, Biciescapa.com le realizará un abono de esta cantidad al entregarle el producto reparado ó reemplazado.)

Requisitos básicos para tramitar una garantía

Los Fabricantes / Marcas exigen un mínimo de condiciones para aceptar el trámite de una garantía:

No aceptarán garantías contra fallos o daños causados por mal uso, causados por un incorrecta instalación no realizada por Biciescapa.com, mal mantenimiento, maltrato o negligencia, usando el producto para algo que no sea su finalidad, alteración del producto sin previa autorización de Biciescapa.com ó del fabricante.

Las Marcas / Fabricantes no cubren el desgaste general y ruptura de los neumáticos, cámaras de aire, frenos, cables de freno y cambio, pastillas de freno, bombillas, conectores de cadena, cadenas, cassettes, llantas, baterías, etc.

La corrosión y/o el deterioro causado por la fatiga del material se define como la descomposición natural de los materiales que se produce con el uso prolongado y no será cubierto por la garantía.

La garantía no es transferible y aplica únicamente al comprador inicial. Se necesita la prueba de compra con cualquier posible reclamación de garantía.

Cualquier producto reparado o reemplazado bajo garantía estará cubierto por el período de tiempo restante del producto original.

Siempre instale, repare y utilice el producto siguiendo las instrucciones estrictas del fabricante; no hacer esto podría dañar los productos o causar un grave accidente y perder la garantía legal

Si necesitas más información, puedes contactar con nosotros llamando al 93 727 58 97 (compras online) y le pasaremos con el departamento de garantías presente en nuestras instalaciones físicas o enviar un email a info@biciescapa.com. También puedes visitarnos en nuestra tienda situada en Sabadell (Barcelona) en la calle Montserrat número 180, que ocupa un espacio de más de 2000m2 (con parking propio) y preguntar por el Departamento de Garantías.

Garantía de tu bicicleta

Para poder disfrutar del Servicio completo post-venta que ofrecen las marcas en relación a la garantia de sus bicicletas, es impornante que leas qué debes hacer en cada caso.

Además debes recordar que en cuanto a los componentes de las bicicletas y pintura del cuadro, también tienen una política concreta en relación a la garantia.

Conoce por tanto los requisitos de cada marca para poder validar la garantia en cada caso.

Specialized

Para poder hacer uso de la garantia de por vida de los cuadros de la marca Specialized es imprescindible que registres tu bicicleta una vez realizes la compra de la misma.

Para hacerlo deberás rellenar el formulario con toda la información básica (datos personales así como dirección de correo electrònico) junto con el nº de cuadro de tu bici.

El nº de cuadro lo encontraràs en la base del pedalier de la bici y también anotado en la factura de compra.

En relación a la cobertura de piezas de la bici, ésta es de dos años y de tres meses de aquellas sujetas a desgaste (como por ejemplo, cadena).

La pintura del cuadro también será de dos años a excepción de aquellas tonalidades especificadas por el fabricante.

Haz click aquí para acceder a la web de registro de Specialized.

Orbea

Para poder hacer uso de la garantia de por vida de los cuadros de la marca Orbea es imprescindible que registres tu bicicleta una vez realizes la compra de la misma.

Para hacerlo deberás rellenar el formulario con toda la información básica (datos personales así como dirección de correo electrònico) junto con el nº de cuadro de tu bici.

El nº de cuadro lo encontraràs en la base del pedalier de la bici y también anotado en la factura de compra.

En relación a la cobertura de piezas de la bici, ésta es de dos años y de tres meses de aquellas sujetas a desgaste (como por ejemplo, cadena).

La pintura del cuadro también será de dos años a excepción de aquellas tonalidades especificadas por el fabricante.

Haz click aquí para acceder a la web de registro de Orbea

Cube

Para poder hacer uso de la garantia de por vida de los cuadros de la marca Cube es imprescindible que registres tu bicicleta una vez realizes la compra de la misma.

Para hacerlo deberás rellenar el formulario con toda la información básica (datos personales así como dirección de correo electrònico) junto con el nº de cuadro de tu bici.

El nº de cuadro lo encontraràs en la base del pedalier de la bici y también anotado en la factura de compra.

En relación a la cobertura de piezas de la bici, ésta es de dos años y de tres meses de aquellas sujetas a desgaste (como por ejemplo, cadena).

La pintura del cuadro también será de dos años a excepción de aquellas tonalidades especificadas por el fabricante.

Consulta aquí las condiciones de Cube

Haibike

Para poder hacer uso de la garantia de por vida de los cuadros de la marca Haibike es imprescindible que registres tu bicicleta una vez realizes la compra de la misma.

Para hacerlo deberás rellenar el formulario con toda la información básica (datos personales así como dirección de correo electrònico) junto con el nº de cuadro de tu bici.

El nº de cuadro lo encontraràs en la base del pedalier de la bici y también anotado en la factura de compra.

En relación a la cobertura de piezas de la bici, ésta es de dos años y de tres meses de aquellas sujetas a desgaste (como por ejemplo, cadena).

La pintura del cuadro también será de dos años a excepción de aquellas tonalidades especificadas por el fabricante.

Consulta aquí las condiciones de Haibike

Brompton

Para poder hacer uso de la garantia de por vida de los cuadros de la marca Brompton es imprescindible que registres tu bicicleta una vez realizes la compra de la misma.

Para hacerlo deberás rellenar el formulario con toda la información básica (datos personales así como dirección de correo electrònico) junto con el nº de cuadro de tu bici.

El nº de cuadro lo encontraràs en la base del pedalier de la bici y también anotado en la factura de compra.

En relación a la cobertura de piezas de la bici, ésta es de dos años y de tres meses de aquellas sujetas a desgaste (como por ejemplo, cadena).

La pintura del cuadro también será de dos años a excepción de aquellas tonalidades especificadas por el fabricante.

Haz click aquí para acceder a la web de registro de Brompton

Dahon

Para poder hacer uso de la garantia de por vida de los cuadros de la marca Dahon es imprescindible que registres tu bicicleta una vez realizes la compra de la misma.

Para hacerlo deberás rellenar el formulario con toda la información básica (datos personales así como dirección de correo electrònico) junto con el nº de cuadro de tu bici.

El nº de cuadro lo encontraràs en la base del pedalier de la bici y también anotado en la factura de compra.

En relación a la cobertura de piezas de la bici, ésta es de dos años y de tres meses de aquellas sujetas a desgaste (como por ejemplo, cadena).

La pintura del cuadro también será de dos años a excepción de aquellas tonalidades especificadas por el fabricante.

Haz click aquí para acceder a la web de registro de Dahon